Objectifs professionnels

Depuis environ 10 ans, mon expérience est construite sur la relation client, la mise en place, l'animation et l'optimisation de centre de ressources. Depuis 1 an, j'occupe le poste de responsable informatique / responsable d'équipe de centre d'appels.

Que ce soit dans l'optimisation des performances d'une équipe ou dans la gestion du plateau, j'ai mené des équipes très différentes sur la voie de leurs objectifs, qualitatifs et quantitatifs. Je conduis les projets avec rigueur, réactivité et clarté. Expérimenté dans la formation et la supervision directe, je manage les équipes avec une fermeté raisonnée et l'attachement à la fidélisation des collaborateurs, leur implication dans leur mission. Je suis toujours à l'écoute des acteurs des projets et à la recherche des opportunités d'amélioration et d'augmentation du service.

Contact             Profil FacebookProfil Viadéo

Aurélien Rémond
Informaticien/webmaster/Formateur

Email: aremond@mr2k.com
Tel:     06.64.13.16.67
Laval  (53-Mayenne)
Célibataire - Permis B
Et aussi en 2011
Création de mon auto-entreprise


Depuis 2010
Responsable informatique, Exode 3 (Laval)

- Gestion du parc informatique.
- Administration centre d'appels (VOCALCOM - HERMES PRO).
- Mise en place des indicateurs, des outils d'analyse et de reporting sur le centre d'appel.
- Mise en place des argumentaires téléphoniques et réponses aux objections ainsi que des scripts de sondages.
- Gestion du site internet (Mise à jour et référencement).
Communication et Médias


Expériences professionnelles
Formateur, Correspondant Informatique, Commercial, CNAM (Pays de la Loire)

   2008 - 2009
- Mise en place et animation de deux centres de ressources en Auto-formation.
- Suivi et administration des parcours de formation.
- Promotion du centre et recherche de nouveaux clients.
- Correspondant informatique (Assistance auprès des collaborateurs).
- Correspondant TNC (Technologies Numériques pour la Connaissance).
Association loi 1901

Formateur, Cap évolution (Paris)

   2003 - 2007
- Coordinateur pédagogique, Formateur, Tuteur
- Animation de centre de ressources en Auto-formation (Renault Boulogne).
- Mise ne place et animation d'un espace dédié aux collaborateurs (Tutorat ou assistance fonctionnelle en face à face) (Renault DPA - Boulogne).
- Formation de Formateurs (Renault - Boulogne).
- Gestion du site internet
SSII

Formateur, Webmaster, Eurêka Informatique (Paris)

   2001 - 2003
- Formation des utilisateurs et experts sur Photoshop, Illustrator et pack bureautique.
- Mise à jour et évolution du site Eurêka.
- Réalisation d'audits dans le cadre de projets de création de sites.
SSII

Webmaster, Sigmasoft (Paris)

   2001 - 2001
- Réalisations de sites internet.
- En liaison direct avec le service commercial et le client.
- Création d'identité visuelle.
Multimédia - Internet

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Aurélien Rémond